Agustina Erfianita Jemamun Pengarang Alpha Olivia Hidayati, S Si., M.P.H Dosen Pembimbing 1 Siti Arifah, S.Kep., Ns., M.kes Dosen Pembimbing 1 Ikrimah Nafilata, S.K.M., M. Kes (Epid) Ketua Penguji

Latar belakang; Masih rendahnya daya saing industri kesehatan Indonesia memicu semakin banyaknya masyarakat Indonesia yang memilih berobat keluar negeri, situasi ini berpotensi terhadap kerugian devisa negara, sehingga membutuhkan penanganan. Pelayanan kesehatan perlu ditingkatkan yaitu dengan mengadakan pembenahan pada pelayanan medis ditiap-tiap Rumah Sakit Indonesia yang berfokus pada kualitas atau mutu pelayanan. Kualitas layanan dari sisi pasien dapat dilihat dari tingkat kepuasan pasien dan komunikasi efektif petugas pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian: memperoleh gambaran kepuasan pasien dan gambaran komunikasi efektif dari perspektif pasien di pelayanan Instalasi radiologi RSU Daerah Bagas Waras. Metode penelitian: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Waktu pengambilan data dilaksanakan pada bulan Mei tahun 2021 di Unit Radiologi RSU Daerah Bagas Waras Klaten. Hasil penelitian: pelayanan yang dilaksanakan dipelayanan radiologi RSU Daerah Bagas Waras mengutamakan kepuasan pasien, dan mengedepankan komunikasi efektif dalam pelayanannya. Terbukti hasil interpretasi skor rata-rata kepuasan pasien mencapai 84,2%, dan hasil interpretasi skor rata-rata komunikasi efektiif mencapai 84,5%. Kedua hasil pencapaian ini memenuhi interpretasi skor sangat puas.